Stellenbeschreibung

1. Vor-Ort-Support für Laptops, Desktops, Peripherie, Drucker, Konferenzgeräte, Netzwerkausrüstung
2. Durchführung von Deployment/Bereitstellung: Geräte vorbereiten, imaging, testen und auspacken
3. Einsatzplanung/Koordination von Bereitstellungsingenieuren nach Vorgaben
4. Benutzereinrichtung: grundlegende Konnektivität sicherstellen und Kernapplikationen in Betrieb nehmen
5. Floorwalking: direkte Unterstützung von Endanwendern vor Ort, Usability sicherstellen, Basisprobleme lösen
6. Abholung, Transport und sichere Lagerung von Altgeräten inkl. Einhaltung von Sicherheits-/Prozessvorgaben
7. Erfassung und Weitergabe von Gerätedetails zur CMDB-Aktualisierung (z. B. Asset-Daten/Seriennummern)
8. Abschlussbestätigung der Bereitstellung und saubere Rückmeldung im Ticket-/Dokumentationsprozess
9. Einhaltung der Kundenprozesse sowie Arbeiten gemäß definierter RACI-Matrix
10. Runbooks bei Bedarf aktualisieren/überarbeiten und Änderungen nachvollziehbar dokumentieren

1. Erfahrung im Onsite/Deskside Support und in Field-Service-Umgebungen
2. Praxis in Device Deployment (Imaging, Staging, Testing) für Windows-Endgeräte
3. Kenntnisse in User Onboarding/Setup (Connectivity, Standardsoftware, Kernanwendungen)
4. Sicherer Umgang mit Peripherie & Collaboration-Equipment (Docks, Monitore, Headsets, Konferenztechnik)
5. Grundverständnis Netzwerk (LAN/WLAN, VPN-Basics, IP/DHCP-Denken) für First-Level-Troubleshooting
6. Routine in Asset-/CMDB-Prozessen (Asset-Tags, Seriennummern, Lifecycle, Datenqualität)
7. Fähigkeit, nach Prozessen/Runbooks zu arbeiten und diese strukturiert zu pflegen
8. Sehr gute Kommunikations- und Serviceorientierung (Floorwalking, Erklärfähigkeit, Vor-Ort-Präsenz)
9. Strukturierte Arbeitsweise, Ownership und zuverlässige Dokumentation (Ticketing/Checklisten)
10. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift