Jobtitel: 95% remote: Betriebsunterstützung (m/w/d) Service Desk / Customer Success Management
Zahlungsintervall: Stündlich
Lohnsatz: Verhandelbar
Ort: München & Remote
Job veröffentlicht: 30-03-2026
Job-ID: 71553
Name: Dirk Gebhardt
Telefonnummer: +494087709284
E-Mail: dirk.gebhardt@nemensis.de

Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen Experten (m/w/d) für die Betriebsunterstützung im Service Desk, Customer Success Management und Operations Management.
 
Rahmendaten:
Start: April 2026
Laufzeit: 31.12.2026
Einsatzort: remote, Einarbeitung in München
 
Die Rolle verbindet Operations Management, Service Desk und Customer Success Management im operativen IT-Umfeld. Ziel ist die stabile Sicherstellung des laufenden Betriebs sowie die schnelle, koordinierte Lösung von Störungen und Serviceanfragen – mit klarem Fokus auf Endkundenzufriedenheit.
 
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, insbesondere im Umgang mit anspruchsvollen Endkunden
Hohe Koordinations- und Organisationsfähigkeit
Durchsetzungsvermögen bei gleichzeitiger Serviceorientierung
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Belastbarkeit und sicheres Auftreten in Eskalationssituationen
Teamfähigkeit und souveräne Zusammenarbeit in cross-funktionalen Umfeldern
KundenfokusundVerantwortungsbewusstseinfür End-to-End‑Lösungen
 
 
Fachliche Anforderungen:
 
  1. IT-Betrieb: Erfahrung im operativen IT-Service-Umfeld
  2. Incident Management: Fähigkeit zur fachlichen Einordnung und gezielten Weiterleitung von Incidents
  3. Netzwerk & Connectivity: Grundkenntnisse in Telefonie, LAN, WLAN, Access Points, VPN
  4. Toolingerfahrung: ServiceNow
  5. Monitoring & Reporting: Sicherer Umgang mit Monitoring-Tools, Reporting und KPIs
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Dateitypen (doc, docx, pdf, rtf) mit einer Größe von bis zu 10 MB
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