Stellenbeschreibung

1. Break & Fix (Swap-Approach): Hardware-Fehleranalyse und Austausch von Geräten vor Ort
2. IMAC (Install / Move / Add / Change)
3. PC Deployment (Rollout, Austausch, Installation)
4. Mobile Enrollment (Registrierung/Enrollment von Smartphones)
5. Desk Side Support / Onsite Support für Endanwender am Standort
6. Support für folgende Geräte (jeweils Basic Troubleshooting + ggf. Swap): Desktops / Laptops, Production PCs & Drucker an Campus-Standorten, Lokale & Netzwerkdrucker, Smartphones
7. Stock Management (Zentrallager / Central Stock Location)
8. Order-Management & Reporting zu Bestellungen
9. Wareneingang inkl. visueller Prüfung von Lieferungen (PO Shipments), Labeling / Inventarisierung, Meldung von falschen/fehlenden Geräten (Wrong/Missing Device Reporting), Einlagerung kunden-eigener Ware am Kundenstandort, On-Demand Auslieferungen an definierte Locations
10. Return Delivery Management
11. Onsite Services: Identifikation & Reporting von Device Returns, Bundle-Vorbereitung für Abholung, Inventory Checks / Bestandsprüfungen
12. Warranty Support, Monitoring von Garantie-/Warranty-Cases mit OEM
13. Abstimmung mit Herstellern für Onsite-Repair oder CRU (Customer Replaceable Unit) Reparaturen
14. Begleitung/Unterstützung an Server- sowie WAN/LAN-Geräten (Hands & Eyes Tätigkeiten)

1. Gute Erfahrungen im IT Support, schnelle Einarbeitungsweise
2. Gute Erfahrungen im hardware-nahen Onsite/Desk-Side Support
3. Workplace/Endpoint Know-how: Break/Fix, Swap, IMAC, PC Rollout/Deployment, Mobile Enrollment
4. Erfahrung im Drucker-Support: Basic Troubleshooting für lokale & Netzwerkdrucker und Swap
5. Erfahrung im Smartphone-Support: Basic Troubleshooting und Swap
6. Logistik-/Operational Skills: Stock/Inventory, Wareneingang, Labeling, Reporting, Retouren
7. Warranty Handling: Verständnis für OEM-Prozesse, Ticket-/Case-Nachverfolgung
8. Kenntnisse der Infrastruktur-Nähe: „Hands & Eyes“ im Server-/Netzwerkumfeld
9. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse