Stellenbeschreibung
Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen Experten (m/w/d) für die Betriebsunterstützung im Service Desk, Customer Success Management und Operations Management.
Rahmendaten:
Start: April 2026
Laufzeit: 31.12.2026
Einsatzort: remote, Einarbeitung in München
Die Rolle verbindet Operations Management, Service Desk und Customer Success Management im operativen IT-Umfeld. Ziel ist die stabile Sicherstellung des laufenden Betriebs sowie die schnelle, koordinierte Lösung von Störungen und Serviceanfragen – mit klarem Fokus auf Endkundenzufriedenheit.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, insbesondere im Umgang mit anspruchsvollen Endkunden
Hohe Koordinations- und Organisationsfähigkeit
Durchsetzungsvermögen bei gleichzeitiger Serviceorientierung
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Belastbarkeit und sicheres Auftreten in Eskalationssituationen
Teamfähigkeit und souveräne Zusammenarbeit in cross-funktionalen Umfeldern
KundenfokusundVerantwortungsbewusstseinfür End-to-End‑Lösungen
Hohe Koordinations- und Organisationsfähigkeit
Durchsetzungsvermögen bei gleichzeitiger Serviceorientierung
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Belastbarkeit und sicheres Auftreten in Eskalationssituationen
Teamfähigkeit und souveräne Zusammenarbeit in cross-funktionalen Umfeldern
KundenfokusundVerantwortungsbewusstseinfür End-to-End‑Lösungen
Fachliche Anforderungen:
- IT-Betrieb: Erfahrung im operativen IT-Service-Umfeld
- Incident Management: Fähigkeit zur fachlichen Einordnung und gezielten Weiterleitung von Incidents
- Netzwerk & Connectivity: Grundkenntnisse in Telefonie, LAN, WLAN, Access Points, VPN
- Toolingerfahrung: ServiceNow
- Monitoring & Reporting: Sicherer Umgang mit Monitoring-Tools, Reporting und KPIs