Stellenbeschreibung
Für unseren Kunden suchen wir aktuell einen Lead Developer ServiceNow (m/w/d) mit mind. 7 Jahre Projekterfahrung.
Unser Kunde, ein führendes Finanzinstitut, hat mit der Einführung von ServiceNow im Jahr 2024 als SaaS-Lösung eine technologische Grundlage geschaffen, um seine IT-Service- und Providermanagement-Prozesse in eigener Verantwortung zu gestalten. Seit Herbst 2024 werden die Kernprozesse Incident Management, Problem Management und Change-Management von den Service Ownern innerhalb des Unternehmens verwaltet.
Im Jahr 2026 besteht die strategische Herausforderung, das Unternehmen in die Lage zu versetzen, mit mehreren IT-Service-Providern effizient zusammenzuarbeiten. Dies erfordert die Schaffung einer Multiproviderfähigkeit in ServiceNow, die sich an bewährten Best-Practices orientiert. Das Projekt umfasst Konzeptionsarbeiten, Implementierungsleistungen sowie enge Zusammenarbeit mit dem bestehenden Betriebsteam.
Der strategische Schwerpunkt liegt auf der Schaffung und Verbesserung fundamentaler Grundlagen für die Multiproviderfähigkeit sowie der darauf ausgelegten Weiterentwicklung der Betriebsprozesse. Die Umsetzungen erstrecken sich vom Jahr 2026 bis in das Jahr 2027.
Rahmenparameter
Start: Juni 2026
Laufzeit: Dezember 2026 mit Option auf Verlängerung bis 07/2027
Auslastung: 100% Auslastung
Einsatzort: Erste 3 Monate 100% in Stuttgart, danach 3x/Woche remote
Aufgaben
Technische Implementierung und Konzeption:
- Konzeption und Implementierung eines multiproviderfähigen Incident-Managements in ServiceNow
- Konzeption und Umsetzung standardisierter API-Schnittstellen (REST/SOAP) für die Integration weiterer Provider
- Implementierung von Service Katalog, Problem-Management, Change-Management und Request-Management
- Entwicklung und Anpassung der Prozess-Features auf das unternehmenseigene Common-Service-Data-Modell
- Implementierung von SLA-Messungen in Tickets und für die Services
- Implementierung von IT Asset Management und Configuration Management (Scope wird noch geklärt)
- Aufbau von Bestellungs- und Abwicklungsprozessen für Services inklusive automatischer Bestellbarkeit von Cloud-Produkten
- Modellierung von FinOps-Lösungen und Business-/Technical-Services im Multiprovider-Kontext
- Design und Implementierung standardisierter Provider-Anbindungen basierend auf dem SIAM Framework
- Unterstützung beim Onboarding weiterer Provider sowie deren technische Konfiguration
Leadership und Qualitätssicherung:
- Sicherstellung eines einheitlichen und konsistenten Entwicklungsvorgehens als Lead-Developer
- Beratung bezüglich Umsetzungsoptionen, Best-Practices und Architekturprinzipien
- Ableitung pragmatischer Umsetzungsansätze, die iterative Verbesserungen ermöglichen
- Erarbeitung, Kommunikation und Einhaltung von Coding-Richtlinien anhand von Best-Practices
- Entwicklung von technischen Dokumentations-Templates für das Team
- Unterstützung der Entwickler beim Design technischer Lösungen und bei Implementierungsfragen
- Durchführung von technischen Tests und Unterstützung bei Abnahmetests
- Unterstützung bei der produktiven Stabilisierung und Abstimmung mit dem ServiceNow Betriebsteam
- Aktives Hinterfragen von Lösungen hinsichtlich Best-Practices, Zielbild-Konformität, fachlicher Eignung und budgetärer Sinnhaftigkeit
Zusammenarbeit und Kommunikation:
- Aktive Teilnahme an allen Terminen des Teams und aktive Einbringung des eigenen Know-hows zur Erreichung der Sprint-Ziele
- Kommunikation mit Teammitgliedern bezüglich Anforderungen, Zeitpläne und technischer Fragen
- Austausch und Zusammenarbeit mit dem ServiceNow Betriebsteam hinsichtlich Releases und Operationalisierung
- Vermittlung von erstellten Konzepten durch starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Erfahrungen & Kenntnisse
Berufserfahrung:
- Mindestens 7 Jahre Erfahrung als Entwickler, davon mindestens 3 Jahre in verantwortlicher Rolle
- Umfangreiche ITILv4-Kenntnisse in Theorie und Praxis, insbesondere bei den Praktiken Incident-, Problem-, Change-Management und Request Fulfillment in Enterprise-Umgebungen
- Mindestens 5 Jahre nachgewiesene Erfahrung bei der Implementierung automatischer Bestellbarkeit von Cloud-Produkten in ServiceNow
- Nachgewiesene erfolgreiche Anbindung externer Provider mittels SIAM Framework an ServiceNow
- Nachweisliche Erfahrungen im Aufbau von Multiprovidermanagement und der dazugehörigen Prozesse (Produkte, Verträge, Provider-Management)
- Mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung mit dem ServiceNow Integration Hub (REST, SOAP)
Technische und fachliche Anforderungen:
- Umfassende Kenntnisse in ServiceNow-Customization und -Konfiguration
- Fundierte Kenntnisse in REST- und SOAP-basierten Integrationstechnologien
- Erfahrung mit FinOps-Methodik oder Modellierung von Business- und Technical-Services
- Entsprechende ServiceNow-Zertifizierungen werden vorausgesetzt (z. B. Certified Application Developer, Certified Administrator oder höher)