Jobtitel: Hybrid - BMC Helix ITSM/DWP Entwickler (m/w/d)
Zahlungsintervall: Stündlich
Lohnsatz: Verhandelbar
Job veröffentlicht: 08-06-2026
Job-ID: 76167
Name: Shweta Patil
Telefonnummer: +494085537032
E-Mail: Shweta.Patil@nemensis.de

Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden suchen wir einen BMC Helix ITSM/DWP Entwickler (m/w/d).
 
Im Rahmen der Weiterentwicklung und Modernisierung der ITSM- und Digital-Workplace-Landschaft unseres Kunden suchen wir einen erfahrenen BMC Helix ITSM/DWP Entwickler (m/w/d). Das Projekt fokussiert sich auf die Konzeption, Entwicklung und Optimierung von Services auf Basis der BMC Helix Plattform (Version 25.1 und neuer) sowie des Digital Workplace (DWP/DWPa).
 
Ziel des Projekts ist es, intuitive Self-Service-Prozesse bereitzustellen, bestehende Workflows zu optimieren, Automatisierungspotenziale zu erschließen und die ITSM-Prozesse entlang der ITIL-Best-Practices weiterzuentwickeln. Die Rolle ist von zentraler Bedeutung für den Projekterfolg, da sie die Schnittstelle zwischen den fachlichen Anforderungen der Nutzer und der technischen Umsetzung auf der Helix-Plattform bildet. In enger Zusammenarbeit mit Product Ownern, Fachbereichen und Service-Management-Teams trägt die Position maßgeblich dazu bei, die Effizienz, Nutzerfreundlichkeit und Zukunftsfähigkeit der Service-Management-Lösung sicherzustellen.
 

Rahmenparameter

  1. Start: 01.07.2026
  2. Laufzeit: 6 Monate ***** – 31.12.2026), Verlängerung möglich
  3. Auslastung: Vollzeit
  4. Einsatzort: Hybrid (Remote-Anteil in Klärung)
 

Aufgaben

Fachlich / Prozessgestaltung
  1. Aufnahme, Analyse und Überführung von Nutzeranforderungen in funktionale und technische Spezifikationen.
  2. Gestaltung intuitiver Self-Service-Prozesse im Digital Workplace (DWP/DWPa).
  3. Optimierung bestehender Workflows sowie Erarbeitung und Umsetzung von Automatisierungsmöglichkeiten.
  4. Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, Fachbereichen und Service-Management-Teams.
 
Frontend / DWP
  1. Erstellung und Anpassung von DWP(a) Service-Katalogen.
  2. Entwicklung kundenspezifischer Service Requests (SRDs), Fragebögen und Workflows.
  3. Anpassung von Widgets und UI-Komponenten.
  4. Konfiguration von Entitlements, Personas und Service-Bundles.
 
Backend / Helix-Plattform
  1. Entwicklung in der BMC Helix Innovation Studio (Record Definitions, Process Definitions, Rule Sets, UI-Bundles, Data Adapters & Integrationen).
  2. Nutzung und Anpassung von ITSM-Objekten wie Forms, Active Links, Filters und Escalations.
  3. Entwicklung und Nutzung von REST- und GraphQL-Schnittstellen.
  4. Automatisierung mittels Flow Designer, Process Designer und AR-Workflows.
 
System & Deployment
  1. Umsetzung von Konfigurations- und Paketierungsprozessen für Transportpakete (Deployment Packages).
  2. Mitwirkung bei Container-basierten Deployments (Kubernetes/Rancher).
  3. Nutzung neuer Features der aktuellen Helix-Releases (neue UI-Komponenten, verbesserte Prozesse, Performance-Optimierungen).
 

Erfahrungen & Kenntnisse

Berufserfahrung & Fachliche Kompetenzen
  1. Mehrjährige Erfahrung (idealerweise mind. 5 Jahre) in der Entwicklung und Konfiguration von BMC Helix / Remedy-Lösungen.
  2. Tiefes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Change, Problem, Request Fulfillment, Service Level Management).
  3. Ausgeprägtes Prozessdenken sowie die Fähigkeit, Nutzeranforderungen zu analysieren und in funktionale und technische Spezifikationen zu überführen.
  4. Erfahrung in der Gestaltung intuitiver Self-Service-Prozesse in DWP(a).
 
Technische Kompetenzen
  1. Frontend/DWP: Service-Kataloge, SRDs, Fragebögen, Workflows, Widgets, UI-Komponenten, Entitlements, Personas und Service-Bundles.
  2. Backend/Helix: BMC Helix Innovation Studio (Record/Process Definitions, Rule Sets, UI-Bundles, Data Adapters & Integrationen), ITSM-Objekte (Forms, Active Links, Filters, Escalations), REST- und GraphQL-Schnittstellen, Flow Designer, Process Designer und AR-Workflows.
  3. Fundierte Erfahrung im AR System Development.
  4. Erfahrung mit BMC Helix 25.1 und neuer, inkl. neuer Release-Features.
  5. Kenntnisse in Container-basierten Deployments (Kubernetes/Rancher) sowie im sicheren Umgang mit Konfigurations- und Paketierungsprozessen (Deployment Packages).
 
Soft Skills
  1. Starke Kommunikationsfähigkeit gegenüber Endanwendern, Stakeholdern und technischen Teams.
  2. Hohe Problemlösungskompetenz und eigenständige Arbeitsweise.
  3. Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung, insbesondere hinsichtlich neuer Helix-Versionen.
  4. Teamorientierte, agile Arbeitsweise (Scrum/Kanban).